其實(shí)，對于iPhone來說，其遭受的“安全質(zhì)疑”并非始于其上市，而是早在這款高技術(shù)智能手機(jī)上市之前，就遭到了業(yè)內(nèi)人士的安全質(zhì)疑。安全漏洞管理廠商nCircle的Andrew Storms在蘋果的iPhone上市之前就首先宣布iPhone是“我們新的安全惡夢之一”；市場研究公司Gartner的分析師Ken Dulaney在iPhone上市8天之前就告訴IT官員不要在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中使用iPh

　　目前中國市場還沒有iPhone銷售，筆者也沒有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)iPhone的強(qiáng)大功能，自然現(xiàn)在也不可能真正掌握iPhone的安全性了。但只所以會(huì)出現(xiàn)業(yè)內(nèi)人士對iPhone的安全質(zhì)疑，也是有其內(nèi)在原因的。第一、作為一款剛剛上市的智能手機(jī)新品，iPhone集成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能，但就其安全性來說，眼下廣大用戶還相對比較無知，存在一定的質(zhì)疑是很自然的。第二、目前隨著軟件產(chǎn)品的不斷更新，安全漏洞難以避免，而這也正是網(wǎng)絡(luò)黑客大行其道的“溫床”，在這種情況下，用戶對iPhone的顧慮也是可能理解的。

　　從前面的簡單分析看上去，好像iPhone的安全問題都是廣大用戶的“杞人憂天”，那么您就是“一葉障目，不見泰山”了！在這種情況下，我們應(yīng)該運(yùn)用“換位思考”的方式，分析一下iPhone之所以受到安全質(zhì)疑的原因在哪里？筆者個(gè)人認(rèn)為，主要在于蘋果公司方面沒能及時(shí)與廣大用戶就iPhone的的高智能性與安全性進(jìn)行全面、詳盡的溝通，這樣以來無疑于在一定程度上造成了用戶對iPhone安全性認(rèn)識(shí)的“真空狀態(tài)”，在這種情況下質(zhì)疑iPhone的安全性是很正常的。

　　經(jīng)過上面的分析，似乎看上去iPhone的安全性并不是什么大問題，但蘋果方面一定要正視這一問題，因?yàn)槟壳癷Phone上市時(shí)間并不長，作為蘋果的第一款智能手機(jī)，iPhone如果不能得到廣大用戶認(rèn)可的話，將直接影響到其日后的市場拓展，進(jìn)而會(huì)對蘋果公司造成不利影響。那么，現(xiàn)在蘋果公司又應(yīng)該如何應(yīng)對iPhone的安全質(zhì)疑呢？

　　第一、積極應(yīng)對，主動(dòng)承擔(dān)負(fù)責(zé)。經(jīng)過上文的分析，我們可以看出只所以會(huì)出現(xiàn)業(yè)內(nèi)人士對iPhone安全性的質(zhì)疑，較多的是因?yàn)樘O果方面沒有與廣大用戶就iPhone的安全性進(jìn)行全面溝通�，F(xiàn)在為度過“安全性”難并，蘋果方面一定要積極應(yīng)對，主動(dòng)承擔(dān)起與廣大用戶進(jìn)行iPhone安全技術(shù)等方面的溝通任務(wù)，從而為解決安全問題打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這一點(diǎn)也正是當(dāng)事企業(yè)正確應(yīng)對危機(jī)事件的前提與出發(fā)點(diǎn)。

　　第二、真誠溝通，化解用戶疑問。前面已經(jīng)提到了，可能部分用戶對iPhone安全性存在認(rèn)識(shí)上的“真空”，現(xiàn)在蘋果方面應(yīng)該借助于iPhone銷售中心、體驗(yàn)中心、售后中心及技術(shù)網(wǎng)站等多種途徑，就iPhone的使用安全性，與廣大用戶進(jìn)行全面的溝通、交流，以使廣大用戶全面掌握iPhone的安全性能，化解對iPhone安全性的質(zhì)疑。真誠溝通，是當(dāng)事企業(yè)在危機(jī)管理應(yīng)對中，取得心民、化被動(dòng)為主動(dòng)的關(guān)鍵所在。

　　第三、借助媒體，傳達(dá)蘋果的得力措施。在危機(jī)事件應(yīng)對中，媒體是一種不可忽視的左右事件進(jìn)展的力量，在iPhone的安全質(zhì)疑事件中，蘋果方面可以借助媒體，將自己為保障iPhone安全性的種種得力措施進(jìn)行及時(shí)傳達(dá)。例如，為保障iPhone的兩項(xiàng)專利的申請、安全補(bǔ)丁的發(fā)布等等，以使廣大用戶明白蘋果在iPhone安全性方面做了大量工作，同時(shí)也會(huì)借助于宣傳，得到有關(guān)媒體的認(rèn)同與支持，從而取得有利于事件解決的媒體主動(dòng)權(quán)。